Borrar tu cuenta
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Desde la app
- Abre la app de Bocao y entra en tu cuenta.
- Ve a Tu cuenta.
- Toca «Borrar mi cuenta» y confirma.
El borrado es inmediato y no se puede deshacer. Todas las sesiones de tu cuenta se cierran en ese momento.
Sin la app
Escríbenos a hola@boletu.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Borrar mi cuenta». Solo la borramos si la petición llega desde esa dirección: así sabemos que la pides tú. Si nos escribes desde otra, no la borramos y avisamos a la dirección de la cuenta, para que la pida quien la tenga.
Lo hace a mano una persona de Boletu que lee ese buzón: no es automático, y por eso no es instantáneo. La borra con la misma herramienta que usa la app —las tarjetas primero, también en Cybersource—, en menos de 7 días desde que recibimos tu correo, y te respondemos a ese mismo correo cuando esté hecho. Mientras no te llegue esa respuesta, tu cuenta sigue existiendo.
Qué se borra
- Tu perfil: nombre, apellido, correo, teléfono, nacionalidad, fecha de nacimiento, contraseña y la fecha en que aceptaste los términos.
- Tus tarjetas guardadas, también en la bóveda de Cybersource, con el registro de tu consentimiento y los datos del navegador guardados con ellas. Si no podemos borrarlas allí, la cuenta no se borra y te pedimos que lo intentes de nuevo: nunca dejamos una tarjeta tuya guardada sin cuenta.
- Tus reseñas, con sus fotos.
- Tus fotos de misiones, tus inscripciones a misiones y tu actividad del pasaporte (sellos y carteles escaneados).
- Los reportes que hiciste y las personas que bloqueaste, y los bloqueos que otros te pusieron.
- Los aparatos registrados para recibir avisos, todas tus sesiones —con los datos del teléfono y de la conexión de cada una— y los códigos o enlaces de entrada pendientes.
- La revisión de tu cuenta, si el organizador de un festival la revisó, con su historial.
Qué se conserva, y por qué
Los registros de tus compras: qué pediste, a qué comercio, cuánto costó, cuándo, el resultado del cobro y el nombre con el que se anunció el pedido en el puesto. Los comercios los necesitan para su contabilidad y sus impuestos, y la ley les obliga a guardarlos. Se quedan sin vínculo con tu cuenta: ya no se pueden relacionar con tu correo ni con tu perfil.
El registro de la verificación de tu tarjeta (la referencia y el resultado del cargo de RD$1 que se anuló), también sin vínculo con tu cuenta: sirve para poder aclarar ese cargo con el banco.
Los vales de premios y su estado, para conservar el registro de las entregas. Los que aún no recogiste se cancelan: sin cuenta ya no se entregan. Se elimina el vínculo con tu cuenta y se sustituye tu nombre por «Cuenta eliminada».
Los premios de campaña que ganaste («de los primeros 5.000», un cupón por guardar tu tarjeta…), con su número y una huella irreversible de tu correo y de tu tarjeta: un código del que no se puede volver a sacar ni el uno ni la otra. Se quedan sin vínculo con tu cuenta, y sirven para que la misma persona o la misma tarjeta no vuelva a ganar el mismo premio con una cuenta nueva.
Los correos que ya te enviamos (recibos, avisos) siguen en tu bandeja, y el proveedor de correo puede guardar su registro de envío según su propia política.
Los informes de fallos que la app haya mandado desde tu teléfono a Firebase Crashlytics (qué falló, en qué modelo de teléfono y en qué versión). Nunca estuvieron asociados a tu cuenta, así que no hay forma de saber cuáles son tuyos para borrarlos antes: se guardan 90 días y después Google empieza a borrarlos.
Más detalle en la Política de privacidad.