Ayuda y contacto

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Preguntas frecuentes

Tengo un problema con un pedido o quiero un reembolso

Cada pedido es una compra al comercio que prepara la comida. Si falta algo, llegó mal o quieres que te devuelvan el dinero, habla primero con el comercio en su puesto: es quien puede resolverlo en el momento. Si no se arregla allí, escríbenos a hola@boletu.com con el número de pedido y lo vemos con el comercio y el organizador.

¿Por qué veo un cargo de RD$1 al guardar mi tarjeta?

Para comprobar que la tarjeta es tuya y funciona, al guardarla hacemos un cargo de verificación de RD$1 que se anula al instante. No se te cobra: según tu banco, puede aparecer unos días como «pendiente» en tu estado de cuenta y luego desaparece solo.

¿Guardan el número de mi tarjeta?

No. El número lo escribes en un formulario de Cybersource (Visa) y va directo a ellos: nunca pasa por nuestros servidores. Lo que guardamos es una referencia segura, la marca, los últimos 4 dígitos y la fecha de vencimiento, para enseñarte cuál es cuál; el banco que la emitió, su tipo y su país; el resultado de la verificación 3-D Secure; el registro de tu consentimiento (cuándo lo diste y desde qué dirección IP), y los datos del navegador de esa pantalla sin tu IP, para que tus compras siguientes se verifiquen sin volver a abrirla. Al guardarla y al pagar, tu IP y esos datos del navegador viajan además a Cybersource y a tu banco para esa verificación. Todo el detalle, en la Política de privacidad.

Olvidé mi contraseña

En la pantalla de entrar, toca «¿Olvidaste tu contraseña?» y escribe tu correo. Te llega un enlace que vale 30 minutos: ábrelo, escribe tu contraseña nueva dos veces y vuelve a entrar en la app. Por seguridad, cambiarla cierra todas las sesiones abiertas de tu cuenta.

Quiero borrar mi cuenta

Desde la app: Tu cuenta → «Borrar mi cuenta», y es inmediato. Sin la app, o si no puedes entrar, escríbenos desde el correo de tu cuenta con el asunto «Borrar mi cuenta»: la borra a mano una persona de Boletu, igual que lo hace la app, en menos de 7 días, y te respondemos a ese mismo correo cuando esté hecho. Todo el detalle —qué se borra y qué se conserva— está en Borrar tu cuenta.

Una reseña me parece ofensiva

En la reseña, toca ⋯ y elige «Reportar reseña». La revisamos en menos de 24 horas. Si no quieres seguir viendo a esa persona, en el mismo menú puedes bloquearla. Más en los Términos de uso.

¿Cómo sale mi nombre en las reseñas?

Con tu nombre de pila: su primera palabra y, si tiene más de una, la inicial de la segunda («Juan Carlos» firma «Juan C.»). Nunca con tu apellido completo ni con tu correo. Si te registraste con nombre y apellido, cambiar «Tu nombre» en la app no cambia esa firma: para corregirla, escríbenos a hola@boletu.com desde el correo de tu cuenta.

No quiero recibir avisos

Los avisos (por ejemplo, «tu comida está lista») solo llegan si los aceptaste. Puedes apagarlos cuando quieras en los ajustes de notificaciones de tu teléfono.

La app me sacó: «Tu cuenta se abrió en otro teléfono»

Tu cuenta solo puede estar abierta en un teléfono a la vez: si entras en otro, la sesión del primero se cierra. Si este es tu teléfono, vuelve a entrar con tu correo. Si no fuiste tú, cambia tu contraseña con «¿Olvidaste tu contraseña?», que cierra todas las sesiones.

Mi cuenta está «en revisión» y no puedo canjear premios

Pasa cuando una cuenta se usa desde varios teléfonos, comparte teléfono con otra cuenta o se usa desde un emulador. Tus sellos y puntos siguen contando. Si cambiaste de teléfono o reinstalaste la app, acércate al punto de información del festival y lo resolvemos ahí mismo.

Contacto

Boletu SRL, organizador de Bocao Food Fest.
Correo: hola@boletu.com